Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 2026 Haziran

Herhangi bir işlem yapmadan önce — Destek Ekibimizle iletişime geçin.

Destek ekibimiz siparişiniz, ürün uyumluluğu, kurulum, aktivasyon, ürün yazılımı güncellemeleri ve her türlü teknik sorunuzda size yardımcı olmaya her zaman hazırdır.

Talebinizi incelemek ve mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Özellikle, bir ürünün aracınızla uyumlu olup olmadığından emin değilseniz, naviiletişim sistemi, ürün yazılımı sürümü, VIN veya mevcut harita sürümü, Lütfen sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin..

Birkez naviUygulama ürünü kuruldu, etkinleştirildi, bir araçla eşleştirildi, bir sisteme bağlandı. VIN Kullanım sonucu başka şekillerde değiştirilmiş veya hasar görmüş olması durumunda, iade veya değişim seçenekleri etkilenebilir.

Destek ekibimiz, uyumluluk sorunlarını veya kurulum problemlerini, üründe geri dönüşü olmayan bir değişikliğe yol açmadan önce belirlemenize yardımcı olabilir.

1. Navigasyon SD Kartları — Fiziksel Ürünler

Navigasyon SD kartları fiziksel ürünlerdir ve geçerli yasal tüketici haklarına tabidirler; bu durum, geçerli yasal istisnalara ve ürünün özel koşullarına bağlıdır.

Kullanmadan önce naviAraçta SD kart kullanırken, müşterilerin ürünün araçlarıyla uyumlu olduğunu doğrulamaları gerekir. naviSistem yapılandırması, ürün yazılımı sürümü, bölge ve mevcut sistem yapılandırması.

Araç Bağlama ve Etkinleştirme

Belli naviBağlantı sistemleri otomatik olarak ilişkilendirir veya bağlar. naviAraçla birlikte gelen SD kart veya naviKart ilk kez kullanıldığında sistem devreye girer.

Bağlı olarak naviBazı sistemlerde, müşteri kartın araçla ilişkilendirileceğine dair bir uyarı veya onay alabilir. Diğer sistemler ise ayrı bir onay gerektirmeden araç ilişkilendirmesini otomatik olarak gerçekleştirebilir.

Birkez naviBir SD kart bir araçla kullanılmış ve o araçla kalıcı veya teknik olarak ilişkilendirilmişse, kart artık başka bir araçta kullanılamaz. Bu tür bir kart artık devredilemez veya genel olarak yeniden satılamaz. naviüretim ürünü.

Buna göre, kart etkinleştirilmiş, kalıcı olarak ilişkilendirilmiş veya müşterinin aracıyla kullanım yoluyla araca özel hale getirilmişse, Navi-World kartı standart bir yeniden satış iadesi olarak kabul etmeyecektir. Geçerli yasa tarafından izin verildiği durumlarda, araçla ilişkilendirme işlemi gerçekleştikten sonra bu tür bir ürün iade kapsamı dışında tutulur.

Zorunlu tüketici hukuku yine de yasal bir cayma hakkı sağladığı durumlarda, müşteri, kartın artık yeniden satılamaması veya başka bir araçta kullanılamaması da dahil olmak üzere, kanunun izin verdiği azami ölçüde, ortaya çıkan değer kaybından sorumlu olabilir.

Müşteri, SD kartın niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini belirlemek için makul ölçüde gerekli olan ölçüde inceleme yapabilir. Ürün, bu inceleme için gerekli olanın ötesinde kullanılmış ve bunun sonucunda değeri düşmüşse, Navi-World, ilgili yasanın izin verdiği durumlarda, ortaya çıkan değer kaybı için tazminat talep edebilir.

SD kartın takılması, etkinleştirilmesi, değiştirilmesi, biçimlendirilmesi, kopyalanması, eşleştirilmesi veya başka şekilde kullanılması, olağan denetimin ötesine geçebilir.

2. Dijital Haritalar ve İndirilebilir Ürünler

İndirilebilir harita dosyaları, ürün yazılımı dosyaları, güncelleme paketleri, dijital talimatlar ve benzeri içerikler de dahil olmak üzere, somut bir ortam olmadan sağlanan dijital ürünler, fiziksel ürünlerden farklı cayma kurallarına tabi olabilir.

Yürürlükteki yasalarca izin verildiği durumlarda, dijital içeriğin sunumu başladıktan sonra aşağıdaki şartlar yerine getirildiğinde dijital içerik için cayma hakkı kaybedilebilir:

• Müşteri, teslimatın veya ifanın cayma süresinin bitiminden önce başlamasını açıkça talep etmiştir; ve
• Müşteri, hizmetin ifaya başlanmasından sonra cayma hakkını kaybedeceğini açıkça kabul etmiştir.

Bu yasal şartlar yerine getirildiğinde, bir müşteri normalde dijital teslimat veya erişim başladıktan sonra fikrini değiştirdiği gerekçesiyle para iadesi talep edemez.

Bu durum, kusurlu, hatalı veya sözleşmeye aykırı dijital içerikle ilgili yasal hakları etkilemez.

3. PIN Kodları, Aktivasyon Kodları, Lisans Kodları ve Araca Özel Ürünler

PIN kodları, aktivasyon kodları, plaka kodları ve benzeri ürünler, müşterinin aracı için özel olarak oluşturulabilir. VINGövde/şasi numarası, naviSiparişle birlikte verilen sistem, harita sürümü veya diğer bilgiler.

Gibi ürünler:

• Araca özel PIN kodları;
• aktivasyon kodları;
• lisans kodları;
• naviyetkilendirme lisansları;
• Araç kimlik numarasıyla ilişkili lisanslar (VIN), gövde/şasi numarası veya diğer benzersiz araç tanımlayıcısı;
• belirli bir araç için özel olarak üretilen diğer ürünler veya naviajitasyon sistemi;

Özellikleri gereği müşterinin aracı için özel olarak üretilen, etkinleştirilen veya lisanslanan ürünler, özelleştirilmiş veya araca özel ürünler olarak kabul edilir.

Bu tür ürünler standart devredilebilir ürünler değildir ve normalde yeniden satılamaz veya başka bir araçta kullanılamaz.

Yürürlükteki yasa, özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünlerin yasal cayma hakkından muaf tutulmasına izin veriyorsa, bu araca özel ürünler, müşterinin aracı için özel olarak üretildikten, etkinleştirildikten, teslim edildikten veya başka bir şekilde tedarik edildikten sonra iptal veya iadeye uygun değildir.

Bir ürünün yasal olarak dijital içerik veya dijital hizmet olarak sınıflandırılması durumunda, derhal ifa ve cayma hakkının kaybına ilişkin geçerli kurallar uygulanacaktır.

Bu nedenle müşteri, sipariş vermeden önce araç kimlik bilgilerini ve ürün uyumluluğunu dikkatlice doğrulamalıdır.

Navi-World'ün kendi hatası nedeniyle yanlış bir kod, lisans veya araca özel ürün sağlaması durumunda, müşteri ilgili yasal haklarını korur.

4. Müşteri Tarafından Yanlış Ürün veya Yanlış Uyumluluk Seçilmesi

Müşteriler, sipariş vermeden önce ürün uyumluluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Ürüne bağlı olarak, uyumluluk şunlara bağlı olabilir:

• Araç markası ve modeli;
• üretim yılı;
• navibilgi-eğlence sistemi;
• ana ünite üretimi;
• ürün yazılımı sürümü;
• mevcut harita sürümü;
• coğrafi bölge;
• VIN veya gövde/şasi numarası;
• parça numarası;
• Sistem yazılımı veya donanım yapılandırması.

Bir müşteri uyumsuz bir ürün seçer veya sipariş ederse, bu otomatik olarak ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiği anlamına gelmez.

Müşteriler, uyumluluk konusunda emin değillerse kurulum, aktivasyon veya kullanımdan önce Navi-World ile iletişime geçmelidirler.

Önceden teknik danışmanlık alınmadan verilen siparişler

Müşteri, sipariş vermeden önce Navi-World ile iletişime geçmemiş ve bir Navi-World uzmanından uyumluluk onayı almamışsa, aşağıdakilerden emin olmak müşterinin sorumluluğundadır:

• Araçla ilgili verilen bilgiler doğrudur;
• the VINAraç şasi/gövde numarası veya diğer araç tanımlama numarası doğru girilmiş olmalıdır;
• the naviBilgilendirme veya eğlence sistemi doğru şekilde tanımlanmıştır;
• Gerektiği yerlerde ürün yazılımı sürümü ve mevcut sistem sürümü doğru bir şekilde belirtilmiştir;
• Seçilen harita bölgesi ve ürün sürümü doğru;
• Sipariş edilen ürün, müşterinin aracı ve sistemiyle uyumludur.

Müşteri, Navi-World uzmanıyla önceden uyumluluk konusunda görüşme yapmadan bağımsız olarak bir ürün seçtiğinde, yürürlükteki yasalarca izin verilen ölçüde, seçilen ürünün uyumluluğu ve doğru çalışmasından sorumludur.

Navi-World, yalnızca müşteri tarafından sağlanan yanlış, eksik veya hatalı bilgilerden veya müşterinin önceden teknik danışmanlık almadan uyumsuz bir ürün seçmesinden kaynaklanan uyumluluk sorunlarından sorumlu değildir.

Bu hüküm, ürünün kusurlu olması, yanlış tanımlanması, yanlış tedarik edilmesi veya sözleşmeye başka şekilde uymaması durumlarında zorunlu yasal hakları dışlamaz veya sınırlamaz.

5. Navi-World Tarafından Yanlış Ürün Tedarik Edildi

Navi-World'ün sipariş edilen üründen farklı bir ürün tedarik etmesi durumunda, müşteri mümkün olan en kısa sürede Navi-World ile iletişime geçmelidir.

Navi-World'ün yanlış ürün tedarik etmesi durumunda, müşteri koşullara ve geçerli yasalara bağlı olarak ürünün değiştirilmesi, para iadesi veya diğer yasal çözümlerden birine hak kazanabilir.

Navi-World, iade gerektiren durumlarda yanlış gönderilen fiziksel ürünün iadesine ilişkin talimatlar sağlayacaktır.

6. Kusurlu veya Standartlara Uygun Olmayan Ürünler

Kusurlu, hasarlı veya sözleşmeye uygun olmayan mallar ve dijital içerikle ilgili yasal haklar, gönüllü veya yasal cayma hakkından ayrıdır.

Bir ürün sözleşmeye uygun değilse, kusurluysa veya satın alma sırasında verilen açıklamaya uymuyorsa, müşteri yürürlükteki yasalara ve koşullara bağlı olarak onarım, değiştirme, fiyat indirimi, para iadesi veya başka bir çözüm yoluna başvurma hakkına sahip olabilir.

Bu politikada yer alan hiçbir şey, yasal olarak zorunlu kılınan hakları dışlamaz veya sınırlamaz.

Müşteriler Navi-World ile iletişime geçmeli ve sorunun açıklamasını, sorunun belirlenmesine yardımcı olabilecek ilgili fotoğraflar, videolar, hata mesajları veya diğer bilgilerle birlikte sunmalıdır.

7. Müşteri Tarafından Gerçekleştirilen Kurulum ve Yazılım Güncellemeleri

Bazı Navi-World ürünleri, müşterinin aygıt yazılımı, harita verileri, yazılım veya diğer güncelleme dosyalarını kendisinin yüklemesini gerektirir.

Kurulum veya ürün yazılımı güncellemesine başlamadan önce, müşteri aşağıdakilerden emin olmakla yükümlüdür:

• Araç ve bilgi-eğlence sistemi, tedarik edilen ürünle uyumludur;
• Güncellemeden önce ana ünite düzgün çalışıyordu;
• Araç yeterli ve istikrarlı elektrik gücüne sahip;
• Verilen talimatlara dikkatlice uyulur;
• Güncelleme kesintiye uğramaz;
• Dosyalar, açıkça talimat verilmedikçe değiştirilmez, yeniden adlandırılmaz veya üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmaz;
• Uyumsuz üçüncü taraf yazılım veya araçlar kullanılmamaktadır.

Navi-World, hatalı kurulum, güncellemenin kesintiye uğraması, yetersiz güç, uyumsuz ekipman, sağlanan dosyaların değiştirilmesi, üçüncü taraf araçların kullanımı, önceden var olan arızalar veya sağlanan kurulum prosedürünün dışında kalan müşteri eylemleri veya ihmallerinden kaynaklanan hasar, arıza, işlev kaybı veya diğer sorunlardan sorumlu değildir.

Navi-World tarafından sağlanan aygıt yazılımı dosyaları veya güncelleme paketleri kontrol edilir ve ilgili ürün listesinde açıklanan sistemler ve sürümlerle uyumlu olması amaçlanır.

Müşteri, kurulumu doğru ve verilen talimatlara uygun şekilde gerçekleştirme sorumluluğunu üstlenir.

Bu bölüm, geçerli yasanın gerektirdiği ölçüde, bir sorunun kusurlu bir üründen, Navi-World tarafından sağlanan hatalı dosyalardan, Navi-World tarafından sağlanan hatalı bir üründen veya yetersiz veya kusurlu kurulum talimatlarından kaynaklanması durumunda Navi-World'ün sorumluluğunu hariç tutmaz veya sınırlamaz.

8. OEM Navigasyon Sistemleri, Harita Verileri ve Rota Hesaplaması

Navi-World, bir bayii ve distribütörüdür. naviNavi-World, aksi açıkça belirtilmedikçe, araç üreticisi değil, ilgili ürünler ve hizmetler sunmaktadır. naviveri toplama sistemi, harita veritabanı veya altta yatan navigat teknolojisi.

OEM naviAğ sistemleri teknoloji, harita verileri veya naviÜçüncü taraflarca sağlanan hizmetler. Navi-World, OEM'in iç işleyişini kontrol etmemektedir. naviDağıtım sistemlerini değiştiremez veya garanti edemez ve şunları sağlayamaz:

• rota hesaplama mantığı;
• rota seçimi;
• tahmini seyahat süreleri;
• adres tanıma veya coğrafi kodlama;
• yol sınıflandırması;
• ilgi çekici noktalar;
• trafik bilgileri;
• harita kapsamı;
• navialgoritmalar;
• Rota hesaplamalarında izlenecek sıra veya öncelik;
• Sistemin belirli bir rotayı en kısa, en hızlı veya en uygun rota olarak değerlendirip değerlendirmediği.

Harita veritabanları, temel verilerin ilgili üretici, harita sağlayıcısı veya diğer üçüncü taraflarca oluşturulması ve sürdürülmesi nedeniyle güncel olmayan, eksik veya yanlış bilgiler de içerebilir.

Bu nedenle Navi-World, OEM'in bunu garanti etmediğini belirtir. naviVeri toplama işlemi her zaman her yol, adres, ilgi noktası, trafik kısıtlaması veya diğer coğrafi bilgileri içerecektir veya naviSistem, müşterinin doğru veya en uygun olarak değerlendirdiği bir rota hesaplayacaktır.

Bu durum, Navi-World'ün ilgili ürün listesinde sipariş edilen ve açıklanan ürünü veya dijital içeriği sağlama sorumluluğunu etkilemez.

9. Araç Kullanımı Sırasında Müşterinin Sorumlulukları

Navigasyon ürünleri yalnızca sürücüye yardımcı araç olarak sunulmaktadır.

Sürücü aşağıdaki hususlardan sorumludur:

• Trafik kurallarına uymak;
• Trafik işaretlerine ve trafik kurallarına uymak;
• Yol koşullarını ve geçici kısıtlamaları dikkate alarak;
• Önerilen güzergahın güvenli ve yasal olarak izin verilen bir güzergah olup olmadığını doğrulamak;
• Aracın kontrolünü gerektiği gibi sağlamak.

Müşteriler yalnızca şuna güvenmemelidir: naviBu talimatların uygulanması, güvenlik riski oluşturabileceği veya yol işaretleri, trafik kuralları veya gerçek yol koşullarıyla çelişebileceği durumlarda uygulanmamalıdır.

10. Fiziksel Ürünlerin İadesi — Müşterinin Sorumluluğu

Fiziksel bir ürünü iade ederken, müşteri, ürün Navi-World tarafından teslim alınana veya iade için belirlenen adrese ulaşana kadar ürüne makul ölçüde özen göstermekle yükümlüdür.

Müşteri, uygun koruyucu ambalaj kullanmalı ve ürünün taşıma sırasında hasara karşı yeterince korunmasını sağlamalıdır.

Müşteri, geçerli yasalarca izin verilen ölçüde, iade işlemi sırasında meydana gelen kayıp veya hasardan sorumlu tutulabilir.

Bu hüküm, zarar veya hasar riskinin müşteri ile satıcı arasında ne zaman geçtiğini belirleyen zorunlu yasal kuralları etkilemez.

11. Takip ve İade Kanıtı

Navi-World, tüm iadeler için takip edilebilir bir posta veya kurye hizmeti kullanmanızı şiddetle tavsiye eder.

Müşterilerin saklaması gerekenler:

• Posta veya kurye makbuzu;
• takip numarası;
• Sevk belgesi;
• Mümkünse, teslimat belgesi.

Müşteri, takip edilmeyen normal posta yoluyla bir ürünü iade ederse ve paket bulunamazsa veya iade edildiği kanıtlanamazsa, müşteri ürünün iade edildiğine dair kanıt sunamayabilir.

Yürürlükteki yasa, iadeyi kanıtlama yükümlülüğünü müşteriye yüklediği durumlarda, Navi-World geri ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce uygun kanıt isteyebilir.

12. İade Edilen Ürünler — Ambalaj ve Durum

Müşteriler, fiziksel ürünleri uygun ambalajda ve mümkün olduğunca siparişle birlikte verilen tüm aksesuarlar, belgeler ve diğer öğelerle birlikte iade etmelidir.

Müşteri, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini belirlemek için makul ölçüde gerekli olan ölçüde ürünü inceleyebilir.

Ürün, söz konusu inceleme için makul ölçüde gerekli olanın ötesinde elleçlenmiş ve bunun sonucunda değeri düşmüşse, Navi-World, ilgili yasa tarafından izin verildiği takdirde, iade tutarından uygun bir kesinti yapabilir.

Zorunlu tüketici yasaları tarafından yasaklandığı durumlarda indirim yapılmayacaktır.

13. Geri ödemeler

Yasal olarak iade yapılması gereken durumlarda, Navi-World genellikle iadeyi, müşteriyle başka bir yöntem üzerinde anlaşılmadığı sürece, orijinal işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirir.

Yürürlükteki yasalarca gerekli görüldüğü durumlarda, iadeye orijinal sipariş için seçilen standart teslimat ücreti de dahil edilebilir. Müşterinin daha pahalı bir teslimat seçeneği tercih etmesinden kaynaklanan ek maliyetler, yasalarca izin verildiği durumlarda iade edilmeyebilir.

İade edilen fiziksel ürünler için Navi-World, ilgili yasalarca izin verildiği durumlarda, ürün teslim alınana kadar veya müşteri ürünün geri gönderildiğine dair uygun kanıt sunana kadar geri ödemeyi erteleyebilir.

Yasal olarak izin verilen durumlarda, Navi-World, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini belirlemek için gerekli olanın ötesindeki işlemlerden kaynaklanan değer kaybına karşılık gelen bir tutarı düşebilir.

Müşterinin geçerli önceden talebi ve cayma hakkının kaybını kabul etmesiyle birlikte sağlanan dijital içerik için, müşterinin daha sonra fikrini değiştirmesi nedeniyle genellikle para iadesi yapılmaz.

14. Uyumluluk Sorunları ve Teknik Destek

İade talebinde bulunmadan önce, çünkü naviÜrün düzgün çalışmıyorsa, müşteriler teknik destek için Navi-World ile iletişime geçmelidir.

Ürüne bağlı olarak, Navi-World şunları talep edebilir:

• fotoğrafları naviajitasyon sistemi;
• ürün yazılımı sürümü;
• mevcut harita sürümü;
• sistem bilgileri;
• VIN veya diğer araç bilgileri;
• ekran görüntüleri;
• SD kart veya USB sürücüsündeki fotoğraflar;
• hata mesajları;
• Sorunu gösteren videolar.

Müşteriler, teşhisin daha zor hale gelmesine neden olabileceği için Navi-World ile iletişime geçmeden önce sağlanan medya veya dosyaları değiştirmemeli, biçimlendirmemeli veya başka şekilde üzerinde değişiklik yapmamalıdır.

Teknik destek, tüketicilerin yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya azaltmaz.

15. Müşteri Tarafından Sağlanan Araç Bilgilerini Gerektiren Ürünler

Bazı Navi-World ürünleri, araç özelliklerine ilişkin bilgiler gerektirir; örneğin, VINGövde/şasi numarası, sistem kimliği, ürün yazılımı sürümü, mevcut harita sürümü, talep kodu veya diğer teknik bilgiler.

Doğru ve eksiksiz bilgi verme sorumluluğu müşteriye aittir.

Müşteri, herhangi bir hususun sağlanmasından özellikle sorumludur. VINAraç gövde/şasi numarası veya diğer araç tanımlama numarasının doğru girilmiş olması gerekir.

Müşteri ayrıca doğru bilgileri sağlamaktan da sorumludur. naviÜrün için istenen teknik bilgiler arasında sistem türü, donanım nesli, ürün yazılımı sürümü, mevcut harita sürümü ve diğer teknik bilgiler yer almaktadır.

Müşteri yanlış veya eksik bilgi verirse ve Navi-World bu bilgilere dayanarak bir ürün, PIN, aktivasyon kodu, lisans veya başka bir öğe oluşturursa, Navi-World, yasal olarak zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla, yalnızca müşteri tarafından sağlanan yanlış bilgilerden kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

Önceden uyumluluk görüşmesi yapılmadı.

Müşteri, sipariş vermeden önce Navi-World uzmanından uyumluluk değerlendirmesi talep etmemiş veya almamışsa, Navi-World müşterinin sağladığı teknik ve araç bilgilerine güvenir.

Bu gibi durumlarda, müşteri şunlardan sorumludur:

• Aracı doğru şekilde tanımlamak;
• tanımlama navibilgi-eğlence sistemini doğru şekilde çalıştırmak;
• Doğru ürün yazılımı ve yazılım sürümünü sağlamak;
• doğru olanı girmek VIN veya gövde/şasi numarası;
• Doğru bölgeyi ve harita sürümünü seçmek;
• Doğru ürünü seçmek;
• Sipariş edilen ürünün araç ve sistemle uyumlu olduğundan emin olmak.

Müşterinin Navi-World uzmanıyla önceden görüşmeden bağımsız olarak bir ürün seçip sipariş vermesi durumunda, bu seçimin sonucunda ortaya çıkan uyumluluk ve doğru çalışma sorumluluğu, geçerli yasalarca izin verilen ölçüde, müşteriye aittir.

Bu durum, Navi-World'ün yanlış ürün, yanlış dosya, yanlış kod, kusurlu ürün tedarik etmesinden veya ürünün açıklandığı gibi sağlanamamasından kaynaklanan sorunlarda geçerli değildir.

16. Hem Fiziksel Hem Dijital Ürünleri İçeren Siparişler

Bir sipariş hem fiziksel hem de dijital ürünler içeriyorsa, her bir bileşen o ürün türüne uygulanan yasal kurallara göre değerlendirilir.

Bir bileşenin iade veya geri ödeme durumu, diğer bir bileşenin durumunu otomatik olarak belirlemez.

Örneğin, fiziksel bir naviSD kart, geçerli yasal geri çekme kurallarına tabi olmaya devam edebilirken, ayrı olarak sağlanan dijital harita güncellemesi, dijital içerik ve anlık performansla ilgili kurallara tabi olabilir.

17. Yasal Hak Dışı Ticari Getiriler

Kurumsal müşteriler veya yasal olarak zorunlu bir hak kapsamında olmayan iadeler için Navi-World, kendi takdirine bağlı olarak iade, değişim veya başka bir çözüm sunabilir.

Bu tür ticari iade düzenlemeleri, Navi-World ve müşteri arasında kararlaştırılan koşullara tabidir.

Ticari iade koşulları, tüketiciler için geçerli olan zorunlu tüketici haklarını kısıtlamaz.

18. Ürünü İade Etmeden Önce İletişime Geçin

Müşteriler, ürünü geri göndermeden önce Navi-World ile iletişime geçmelidir.

İade işleminin verimli bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşterilerin, ilgili durumlarda, aşağıdaki bilgileri sağlaması gerekmektedir:

• sipariş numarası;
• Müşteri adı;
• ürün adı;
• İade nedeni;
• Araç markası ve modeli;
• VIN veya diğer ilgili araç bilgileri;
• fotoğraflar veya videolar;
• Ekran görüntüleri veya hata mesajları;
• Ürün iade edilmişse, takip bilgileri gösterilir.

Müşteriler, Navi-World tarafından sağlanan iade adresi dışında başka bir adrese ürün göndermemelidir.

19. Yasal Tüketici Hakları

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası'ndaki hiçbir hüküm, müşteriye uygulanan zorunlu tüketici haklarından herhangi birini dışlamayı, kısıtlamayı veya değiştirmeyi amaçlamaz.

İşlemin türüne ve geçerli yasalara bağlı olarak, müşterilerin aşağıdakilerle ilgili yasal hakları olabilir:

• Mesafeli sözleşmelerden çekilme;
• Malların uygunluğu;
• kusurlu ürünler;
• hatalı veya eksik ürünler;
• dijital içerik ve dijital hizmetler;
• onarım veya değiştirme;
• fiyat indirimi;
• Para iadesi veya sözleşmenin feshi.

Zorunlu tüketici mevzuatının bu politikada belirtilen şartlardan daha büyük veya farklı bir hak sağladığı durumlarda, zorunlu yasal hükümler geçerlidir.

Navi-World tarafından sunulan herhangi bir ticari garanti veya ek iade politikası, müşterinin yasal haklarını azaltmaz.

20. Cayma Hakkı — 14 Gün

Avrupa Birliği veya yasal cayma süresinin geçerli olduğu başka bir yargı bölgesinde internet üzerinden fiziksel ürün satın alan tüketiciler, genellikle 14 gün içinde herhangi bir yükümlülük altına girmeden uzaktan satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.vinGeçerli yasal istisnalara tabi olmak kaydıyla, bu nedenlere bağlı olarak.

Fiziksel mallara ilişkin bir sözleşmede, cayma süresi genellikle müşterinin veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü bir şahsın malları teslim aldığı anda başlar.

Müşteri, cayma kararını geçerli cayma süresi içinde bildirmelidir.

Müşteri, Navi-World'e cayma bildiriminde bulunduktan sonra, ilgili yasanın öngördüğü süre içinde fiziksel ürünü iade etmelidir.

Cayma hakkı, kusurlu veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerle ilgili yasal haklardan ayrıdır.

Bazı ürünler veya durumlar, cayma hakkını etkileyen yasal istisnalara veya koşullara tabi olabilir; bunlar arasında şunlar yer alır:

• Müşterinin açık talebi ve yasal olarak gerekli onayının ardından tedarikine başlanan dijital içerik;
• Müşterinin açık talebi ve onayı sonrasında tamamen yerine getirilmiş belirli hizmetler;
• Müşterinin özelliklerine göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler, yasal istisnanın geçerli olduğu durumlarda;
• İlgili tüketici hukuku tarafından belirlenen diğer yasal istisnalar.

Araçlara özel ürünler için, örneğin VIN-Özel PIN kodları, aktivasyon kodları, lisans kodları ve lisanslar söz konusu olduğunda, cayma hakkı ürünün yasal sınıflandırmasına ve geçerli yasal istisnaya bağlıdır. Bu tür bir ürün gerçekten kişiselleştirilmişse veya başka bir şekilde yasal bir istisna kapsamına giriyorsa, cayma hakkından muaf tutulabilir.

Bu bölümdeki hiçbir şey, yasal olarak hariç tutulamayan zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

21. Geçerli Kanun

Bu politika, ilgili işleme uygulanan zorunlu tüketici koruma yasalarına uygun olarak işleyecektir.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin satın alma işlemine ilişkin geçerli yasa tarafından tanınan zorunlu haklarından mahrum bırakılmasını amaçlamamaktadır.

Bu politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya zorunlu yasalara aykırı olduğu tespit edilirse, söz konusu hüküm gerekli ölçüde yorumlanacak veya sınırlandırılacak ve diğer hükümler yürürlükte kalacaktır.

22. İade Kargo Maliyetleri

Fikir Değişikliği Nedeniyle İadeler

Tüketici, yalnızca fikrini değiştirdiği gerekçesiyle yasal 14 günlük cayma hakkını kullandığında, Navi-World'ün bu yükümlülüğü satın almadan önce müşteriye bildirmesi koşuluyla, fiziksel ürünü Navi-World'e iade etmenin doğrudan maliyetinden müşteri sorumludur.

Navi-World'ün iade kargo masraflarını karşılamayı açıkça kabul etmediği sürece, müşteri iade gönderimini kendisi ayarlamalı ve ödemesini yapmalıdır.

Müşteri, ekspres veya öncelikli teslimat gibi daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmişse, Navi-World'ün en ucuz standart teslimat seçeneğinin üzerindeki ek maliyeti iade etmesi gerekmez.

Yanlış, Kusurlu veya Standartlara Uygun Olmayan Ürünler

Navi-World'ün yanlış ürün, kusurlu ürün veya sözleşmeye uymayan bir ürün tedarik etmesi nedeniyle iade gerektiğinde, Navi-World ilgili yasalarca zorunlu kılınan makul iade kargo masraflarını karşılayacaktır.

Müşteriler, uygun iade prosedürünün sağlanabilmesi için bu tür bir ürünü iade etmeden önce Navi-World ile iletişime geçmelidir.

Takip ve İade Kanıtı

Müşterilerin takip edilebilir posta veya kurye hizmeti kullanmaları ve gönderi belgesini ve takip numarasını saklamaları önemle tavsiye edilir.

İade kargo masraflarından müşteri sorumluysa, iade gönderimini düzenlemek ve ürünün taşıma sırasında yeterince paketlenip korunmasını sağlamak da müşteri sorumluluğundadır.

Bu bölümdeki hiçbir şey, işleme uygulanabilecek zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

Stok ücreti

Müşteri, fikrini değiştirmesi, yanlış ürün seçimi, müşteri tarafından verilen yanlış uyumluluk bilgisi veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenden dolayı iade talebinde bulunduğunda, Navi-World, ilgili yasalarca izin verildiği durumlarda, ürün fiyatının %30'una kadar yeniden stoklama ve işlem ücreti uygulayabilir.

Bu ücret, iade edilen ürünün incelenmesi, test edilmesi, yeniden paketlenmesi, yeniden işlenmesi, yeniden listelenmesi veya yeniden satışa hazırlanmasıyla ilgili maliyetleri yansıtabilir.

Yanlış Shipping AddressBaşarısız Teslimatlar ve İade Edilen Paketler

Müşteriler, eksiksiz, doğru ve teslim edilebilir bir bilgi sağlamaktan sorumludur. shipping address Sipariş verirken.

Navi-World, yürürlükteki yasalara izin verilen ölçüde, yalnızca müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden, başarısız teslimat girişimlerinden veya ek kargo masraflarından sorumlu değildir.

Yanlış adres, paketin teslim alınmaması, teslimatın reddedilmesi veya müşteriden kaynaklanan diğer durumlar nedeniyle bir paket Navi-World'e iade edilirse, ilgili yasalarca izin verildiği durumlarda, müşteri iade kargo masraflarını, ek taşıyıcı ücretlerini ve yeniden gönderim masraflarını karşılamakla yükümlü olabilir.

Müşteri yeniden gönderim talep ederse, sipariş tekrar gönderilmeden önce geçerli ek kargo ücretleri ödenmelidir.

Eğer kargo müşteri tarafından verilen adrese teslim edilmişse ancak müşteri daha sonra adresin yanlış olduğunu iddia ederse, Navi-World uygun çözümü belirlemek için sipariş detaylarını, kargo takip bilgilerini ve mevcut teslimat kanıtlarını inceleyecektir.

Paketin kaybolması, yanlış adrese teslim edilmesi veya teslim alınmaması durumunda, sorumluluk, teslimat ve riskin devri ile ilgili zorunlu kurallar da dahil olmak üzere, geçerli tüketici hukuku uyarınca belirlenecektir.

Başarısız teslimat veya müşteri tarafından verilen adres hatalarıyla ilgili herhangi bir iade veya kesinti, geçerli yasalara uygun olarak değerlendirilecektir. Bu bölümdeki hiçbir şey, müşterinin zorunlu yasal haklarını dışlamaz veya kısıtlamaz.

23. Son Bildirim

Uyumluluk, kurulum, aktivasyon, ürün yazılımı güncellemeleri, harita güncellemeleri konusunda emin değilseniz, VIN şartlar veya ürününüzün iade edilebilirliği, Lütfen herhangi bir işlem yapmadan önce destek ekibimizle iletişime geçin..

Her zaman yardımcı olmaya hazırız ve sorunuzu mümkün olan en kısa sürede çözmek için elimizden gelen her türlü çabayı göstereceğiz.